Livraison et service
Vos courses à votre porte en 30 à 60 minutes
Un vrai supermarché — plus de 10 000 produits — préparé par un personal shopper et livré dans le créneau de 30 minutes de votre choix, sept jours sur sept.
30 à 60 minutes
De la commande à votre porte, dans le premier créneau libre.
Créneaux de 30 minutes
Vous savez quand nous arrivons — sans attendre tout l’après-midi.
Garantie de remboursement
Pas satisfait d’un produit ? Nous le reprenons et le remboursons.
Comment ça marche
- Remplissez votre panier
Parcourez les rayons ou cherchez. Pour chaque produit, vous dites quoi faire s’il manque. - Choisissez un créneau
Aujourd’hui, dans moins d’une heure, ou un autre jour — par créneaux de 30 minutes. - Nous faisons vos courses
Un personal shopper prépare votre commande et vous la suivez en direct, produit par produit. - Livré à votre porte
Packs d’eau compris, jusqu’à votre étage.
Zones et tarifs de livraison
Zone 1
Luxembourg, Strassen, Bertrange, Hesperange, Howald, Itzig, Alzingen, Fentange
- Livraison
- 6,95 €
- Commande minimum
- 30,00 €
Zone 2
Bereldange, Contern, Ernster, Findel, Hassel, Heisdorf, Helmsange, Hostert, Medingen, Moutfort, Mullendorf, Munsbach, Neuhaeusgen, Niederanven, Oberanven, Oetrange, Rameldange, Sandweiler, Schrassig, Schuttrange, Senningen, Senningerberg, Steinsel, Syren, Uebersyren, Walferdange, Weiler-la-Tour
- Livraison
- 12,95 €
- Commande minimum
- 100,00 €
Zone 3
Esch-sur-Alzette, Capellen, Remich
- Livraison
- 17,95 €
- Commande minimum
- 150,00 €
- Gratuit dès
- 200,00 €
Frais de service : 4,95 € par commande — préparation, emballage et assistance en direct.
Vous ne savez pas dans quelle zone vous êtes ? Saisissez votre adresse en haut de la page — les frais de livraison et le minimum s’affichent aussitôt.
Horaires de livraison
- Lundi – Vendredi
- 10h00 – 21h00commandez jusqu’à 19h30
- Samedi
- 10h00 – 20h00commandez jusqu’à 18h30
- Dimanche
- 10h00 – 14h00commandez jusqu’à 12h30
Les commandes passées après l’heure limite sont livrées le lendemain. Un créneau qui n’est pas proposé au moment de commander est déjà complet.
Questions et réponses
En combien de temps livrez-vous ?
En général en 30 à 60 minutes : au moment de commander, vous choisissez un créneau de 30 minutes, et le premier créneau libre est le plus souvent à moins d’une heure. Vous pouvez aussi commander pour plus tard dans la journée ou pour un autre jour.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Oui, il dépend de votre zone de livraison : 30,00 € (Zone 1), 100,00 € (Zone 2), 150,00 € (Zone 3).
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison dépendent de la zone (voir le tableau ci-dessus) ; la livraison est offerte dès 200,00 € dans toutes les zones. S’y ajoutent des frais de service de 4,95 € par commande : ils couvrent la préparation et l’emballage de vos courses ainsi que l’assistance en direct.
Que se passe-t-il si un produit manque ?
C’est vous qui décidez, produit par produit. Dans le panier et au moment de commander, chaque produit a deux boutons : « Meilleur équivalent » — notre personal shopper choisit l’alternative la plus proche — ou « Ne pas remplacer » — nous vous le remboursons simplement. Si le remplacement est moins cher, nous remboursons la différence ; s’il est plus cher, vous ne payez rien de plus.
Je ne suis pas satisfait d’un produit. Que faire ?
Dites-le-nous — par WhatsApp ou par e-mail, idéalement avec une photo. Nous le reprenons et vous le remboursons, sans discuter.
Les fruits et légumes seront-ils frais ?
Nos personal shoppers choisissent les produits frais comme pour eux-mêmes : les plus beaux et ceux dont la date est la plus longue en rayon. Si quelque chose ne va pas, la garantie de remboursement ci-dessus s’applique.
J’ai oublié un article. Puis-je l’ajouter à ma commande ?
Écrivez-nous sur WhatsApp tout de suite. Si votre commande est encore en préparation, nous ferons notre possible pour l’ajouter.
Puis-je commander une grande quantité d’un même produit ?
Oui. Vous pouvez saisir la quantité directement dans le champ « − 1 + ». Pour de très grandes quantités — une fête, un bureau — écrivez-nous d’abord pour que nous vérifiions le stock.
Comment et quand est-ce que je paie ?
En ligne, au moment de la commande : Cartes de débit/crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay. Si un produit manque, le montant est remboursé sur le même moyen de paiement. Les sociétés avec lesquelles nous travaillons régulièrement peuvent payer par virement sur facture.
Puis-je modifier l’heure de livraison ?
Contactez-nous le plus tôt possible. Tant que le livreur n’est pas parti, nous déplaçons votre commande vers un autre créneau libre.
Et si je ne suis pas chez moi ?
Vous le choisissez au moment de commander : le livreur laisse les sacs devant votre porte, ou nous relivrons à un autre moment (de nouveaux frais de livraison s’appliquent).
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. La page et l’e-mail de confirmation contiennent un lien pour voir la préparation de votre commande, produit par produit, ainsi que les remplacements proposés par notre shopper.
Encore une question ?
Nous répondons en quelques minutes pendant les heures de livraison.