Mentions légales

Politique de confidentialité

Quelles données personnelles nous utilisons pour livrer vos courses, pourquoi, et comment vous en gardez la maîtrise.

Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est ZY Agency - smartmarket.lu, 5 Rue Hildegard Von Bingen, L-1282 Luxembourg, Luxembourg (RCS B272241, TVA LU34447040). Pour toute question relative à vos données, écrivez à hello@smartmarket.lu.

Ce que nous collectons

Uniquement ce dont nous avons besoin pour livrer vos courses : vos nom, adresse e-mail et numéro de téléphone (et votre numéro WhatsApp si vous l’indiquez) ; votre adresse de livraison et les indications laissées au livreur (étage, code de porte) ; le contenu de vos commandes, vos choix de remplacement et les créneaux choisis ; vos factures ; pour les sociétés, la dénomination et le numéro de TVA.

Nous ne recevons ni ne conservons votre numéro de carte : le paiement est géré par nos prestataires de paiement, qui nous indiquent uniquement si le paiement a abouti.

Lors de votre navigation, le site enregistre les données techniques nécessaires à son fonctionnement : votre panier, votre adresse de livraison et votre langue. Lorsque vous saisissez votre adresse, le texte saisi est envoyé au registre public des adresses de l’Administration du cadastre luxembourgeoise (geoportail.lu) afin de vous proposer des adresses existantes ; rien d’autre n’est transmis.

Pourquoi nous les utilisons

Pour préparer, livrer et facturer vos commandes et répondre à vos questions — c’est nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec nous. Pour tenir les documents comptables et fiscaux exigés par la loi — une obligation légale. Pour prévenir la fraude et améliorer le service — notre intérêt légitime. Pour vous envoyer des offres par e-mail — uniquement avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.

Qui les reçoit

Nos personal shoppers et livreurs voient ce dont ils ont besoin pour préparer et livrer votre commande. Nous faisons également appel à des prestataires qui traitent des données pour notre compte et sous contrat : l’hébergeur du site, nos prestataires de paiement, l’outil utilisé pour organiser les tournées des livreurs, notre service d’e-mail et, lorsque vous nous y écrivez, WhatsApp. Nous ne vendons jamais vos données.

Certains de ces prestataires sont situés hors de l’Union européenne. Dans ce cas, le transfert est encadré par les garanties prévues par le RGPD, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou une décision d’adéquation.

Combien de temps nous les conservons

Les données de votre compte sont conservées tant que le compte existe ; vous pouvez le supprimer vous-même depuis « Mon compte ». Les commandes et factures sont conservées dix ans, comme l’exige le droit comptable luxembourgeois. Les messages que vous nous envoyez sont conservés le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis pendant une durée raisonnable.

Cookies

Le site utilise les cookies et le stockage local strictement nécessaires à son fonctionnement : votre session et votre panier, votre adresse de livraison, votre langue et votre connexion. Ils ne nécessitent pas de consentement. Pour comprendre comment nos clients nous trouvent, la boutique retient aussi — uniquement pendant votre visite — le site ou le lien d’où vous venez, la première page ouverte et ce que vous avez cherché dans la boutique ; si vous commandez, ces informations sont enregistrées avec la commande. Elles ne sont partagées avec personne et ne servent pas à la publicité. D’éventuels cookies de marketing ne sont utilisés que si vous les avez acceptés.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès à vos données, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition au traitement, d’un droit à la portabilité et du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer ces droits, écrivez à hello@smartmarket.lu. Nous répondons dans un délai d’un mois.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité luxembourgeoise de protection des données : Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15, boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux, www.cnpd.lu.

Sécurité

Le site est servi via une connexion chiffrée, l’accès aux données des clients est limité aux personnes qui en ont besoin et les paiements sont traités par des prestataires de paiement certifiés.

Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque le service ou la loi évolue. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page.

Des questions sur cette page : hello@smartmarket.lu